规范筑根基，优化服务“一门办”。历时5个月，投资270多万元提升改造了政务大厅，改造后大厅办公面积由原来的400㎡扩大至1200㎡，设置了投资项目审批区、工程建设项目审批区、企业开办专区、不动产登记专区、税务专区、公安专区、民生保障区、帮办代办专区、24小时自助服务区等9个办事专区,窗口由原来的28个增加到65个，经各部门授权后办理事项达600余项，有效改善了放权难、办事繁、办事难等问题。
集成提效能，精准供给“一网办”。在甘肃政务服务网东乡子站公布政务服务事项1197项，并开通了在线办理，进一步完善办事指南信息要素，提升了办事指南准确性和可用性，在此基础上，对各部门事项的承诺时限、跑动次数、所需材料、办事流程进行了全面优化，办理时限比原来压缩近82%、即办件占比近64%，群众办事平均跑动次数为0.06次。特别是不动产权证、营业执照、建设工程施工许可证等高频证照办理时限得到了大幅度压减，极大地方便了企业群众办事。
改革促升级，再造流程“一次办”。不断推进部门间业务协同，以办好“一件事”为突破口，将企业和群众办理的热点事项打包成“套餐”，在大厅内设置了“一件事一次办”窗口，推出“我要开饭馆”“我要开超市”等108项“集成套餐服务”。采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，通过多次业务培训，有效提升了综合受理窗口人员业务水平和服务效能。目前，“一件事”办事所需材料在原有基础上压减37.04%，办理时限压减70.91%。
协作减成本，跨域延伸“就近办”。设置了“省内通办”“跨省通办”窗口，结合东西部协作工作，计划在2022年初与历城区合作推出跨省通办事项，以企业和群众办事频率较高的“个体工商户设立登记”、“营业执照补领、换发”“异地就医结算备案”“婚姻登记”等事项为突破口，提供“了解政策、查找事项、申请办理、进度查询、服务评价”为一体的套餐化服务，不断为企业群众异地办事提供便利。同时，深入县内各乡镇开展业务指导，不断完善乡（镇）、村（社区）便民大厅功能，高质量打通政务服务“最后一公里”，彻底解决边远村群众办事远、办事难问题。
创新增活力，便民利企“个性办”。在政务大厅内设立了“导服台”、24小时自助服务区、档案室、休息室、母婴室，设置了无障碍通道及设施，配有查询机、自助申领发票机、公积金一体机等设备,所有工作人员统一着装，为群众提供咨询、陪同服务、网上申办、老年人等特殊群体帮办代办、企业领办、免费复印邮递等综合服务，实现群众、企业办事“零障碍”，“政务服务不打烊”。截至目前，政务大厅共办理各类行政审批服务事项115594件，为群众提供免费邮政速递2000余件，为群众免费代办帮办370余件，办件量比提升改造前同比增长40%，改革成效日益明显。
