察民情，访民意，倾听群众心声。在政务服务“跨省通办”事项上狠下功夫，着力打通高频事项“一网通办”。针对我县群众在外务工人数多、办事不方便的实际问题，在县政务大厅增设了“跨省通办”出口，将与群众生活密切相关的“异地就医备案”“个人社会保险参保情况查询”“社会保障卡申领、补办”等高频事项，通过办件人电话申请确认后，利用免费邮递资料等方式实行异地办理。同时，通过与山东省济南市历城区政府协调联系，计划9月中旬左右，在历城区政务大厅为我县务工群众增设办事窗口，真正做到“跨省通办”“异地可办”。截至目前，共发布14个部门“跨省通办”事项目录82条，已办理异地办件29件，极大的方便了群众办事。
暖民心，惠民生，提升群众幸福指数。针对基层群众办事难问题，加快推动政务服务事项向基层延伸。截止目前，东乡县24个乡镇、229个行政村（社区）已经完成政务服务事项的加载工作，接通了政务专网，完成了政务服务“六有一便利”的目标，下一步，县上将继续组织各部门对乡镇、村（社区）级政务服务事项进一步梳理，形成统一的事项目录清单，制定办事指南，将乡镇级可以办理的事项全部集中在便民大厅办理，最大程度做到便民利民。
促改革，优环境，增强群众获得感。组织各部门开展“五减一优”行动，在符合法律法规的前提下，对所有依申请类事项和公共服务事项的承诺时限、跑动次数、所需材料、办事流程等进行了不同程度的压减和优化，其中依申请类事项时限压缩比为79.5%、即办件占比52.5%、全程网办比63.2%、平均跑动次数为0.36次、办事材料压减在原有基础上压减50.2%、办理环节在原有基础上压减6%；公共服务事项时限压缩比为67.1%、即办件占比79.3%、全程网办比76.7%、平均跑动次数为0.25次、材料压减比为50.2%、办理环节在原有基础上压减10%，切实提高了办事群众的满意度和获得感。
